客户体验(CX)测试

应用生态系统正在超越计算机, 平板电脑和智能手机连接到几乎所有你能想到的连接设备

为什么要数字化客户体验?

  1. 作为人-顾客, 消费者, 前景——在与品牌和组织的互动中使用更多的数字渠道和设备, 人们对数字客户体验的关注呈指数级增长.
  2. 新世界质量报告显示,测试不再仅仅是关于功能.
  3. 世界各地的企业都在大力采用数字战略, 这使得测试和质量保证(QT)对IT比以往任何时候都更重要.
  4. 数字客户体验是成功的主要区别因素.

在新的数字世界中进行测试

随着新设备的出现,数字世界也在不断发展, 选择和渠道, 数字客户体验测试也是如此.

 

传感器无处不在,世界正变得越来越紧密. 从牙刷和恒温器, 安全系统, 电器和其他新兴的连接设备, 应用生态系统正在超越计算机, 平板电脑和智能手机连接到几乎所有你能想到的连接设备.

确保您的设备和应用程序经得起现实世界的考验,并保持其高水平的质量,无论他们经历了什么, 您需要将一部分测试移出实验室,到野外进行,因为在现实世界中,网络连接很差,条件也不太理想.

数字客户体验测试的关键原则

  1. 情绪/反应是关键驱动因素
  2. 理解客户的意图
  3. 多个平台/设备,并了解它们如何交换与待测试应用程序相关的数据(AUT)
  4. 基于角色的测试策略
  5. CX是一个持续的旅程
  6. 社交媒体连接
  7. 众包/ CCG测试很有帮助

 

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